杭州市市场监督管理局做客云集直播给消费者上“网课”

一年一度的“315”国际消费者日即将到来。今年,由于疫情的影响,许多线下的消费者权益科普活动都无法开展。因此,消费者的相关部门和企业纷纷采用线上传播的新形式和消费者互动。

3月11日,杭州市市场监督管理局消费者权益保护分局(投诉举报处置中心)局长周广友、杭州市场监督管理局网络经营监督管理分局局长吕国威等人受邀做客云集直播,进行了主题为“凝聚‘战疫’力量 创建放心消费”的直播。通过线上直播这一形式,杭州市市场监督管理局生动、有趣地向全国消费者们汇报了疫情期间的工作,并针对消费者的问题进行解答,引起了观众的热烈反响,吸引了数万名消费者参与这堂“网课”,不少网友都纷纷留言好评“涨知识了”。

2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。对此,周广友希望企业可以积极参与全国抗疫行动中来。他首先感谢了云集在维护消费者权益方面的努力:“云集对消费者很关爱,对商品品质、商家经营的把控非常严格,为打造杭州品质消费之城,贡献了自己的力量。”同时,他希望,云集能调动平台商家发动自己的商品、物流优势,齐心抗疫。“希望云集勇立潮头,打造杭州电商之都的标杆,为杭州未来经济、数字经济起到标杆作用。”他表示。

抗疫期间收到2万多起投诉 希望平台联动商家积极参与抗疫行动

灯光映射下的石柱,倾泻而下。

有的表示惊奇,有的支持,也有反对的,更多的关心这样的装修是否安全?大扫除是不是会特别麻烦?

“溶洞”风格客厅里,摆放着中式风格的家具。

铁路上海站工作人员为抵达上海的旅客测量体温。殷立勤 摄

从事景观艺术设计10年的蔡余志,时常要给景区、公园设计装饰,让整个景区看起来更完善、协调。

谈及家人是否接受这样的装修风格,蔡余志笑着说:“为什么不喜欢?你来我家是不是过目不忘了。”

提升消费者满意度 是企业的生存之本

周广友在直播中表示,疫情期间,市市场监督管理局依托杭州的互联网优势,通过线上举办发布会、走进电台等多种形式,开展消费者权益工作。他透露,新冠疫情期间,消费形式由线下转为线上,消费投诉问题种类相对集中。“抗疫期间,我们总共收到了2万多起投诉。其中涉及抗疫物资的有6000多件,更加集中的是口罩不发货、涉嫌涨价、过期等口罩问题。在处理这些问题时,我们毫不留情,只要涉及到质量、虚假发货、涨价问题、欺诈问题,都在第一时间进行处理。”

在时长一小时的直播中,杭州市网监中心风险监测部副主任吴羽杰从线上和线下两个维度,为大家详细介绍了该如何甄别产品质量信息。杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心王智赟科长和市市场监督管理局网监分局周珍珍科长进行了答疑。其中不乏是“如何分辨真假口罩”“买了口罩,商家一直不发货怎么办”等热点问题。

早有打算把溶洞“搬进”家

蔡余志正在打扫新房卫生。

义乌中国小商品城批零中心相关负责人表示,要全力把义乌中国小商品城西北(宁夏)批零中心项目建设成为线上与线下相结合,虚拟与实体相结合,外贸与内贸相结合,创业与创新相结合的西北地区规模大、辐射范围广、销售品种全的商贸中心。目前,“义乌好货”正在全国布局、完善零批销售网络,西北是重要一环,作为银川都市圈北翼的石嘴山北靠内蒙古,向南可辐射银川“1小时经济圈”各地,在兰州、西安调货的宁夏人可以在“家门口”调货。

云集高级副总裁张铁成从售前、售中、售后解析了云集在消费者权益保护方面的动作。“在售前,云集建立了超过30人的品控团队。他们对云集的商品质量做了严格把控。在商品上架之前,云集会进行必要的抽检。在售中,如果一个产品达到一定的客诉量,会触发云集的熔断机制,会被立刻下架。在售后,除了生鲜产品,云集的许多产品基本可以做到不满意就退货。”

蓝色的墙面,与“溶洞风”形成反差。

立足杭州这座创新、活力的电商之都,杭州市市场监督管理局面向未来,充分发挥数字经济的优势,提高监管高效率,优化营商环境,创建放心消费环境,打造经营者诚实自律、消费者满意无忧的幸福经济。

蔡余志不久将搬进新家。

门口左边的墙上,更是满屏的钟乳石,石笋、石柱不同形态相互映衬,大有怪石嶙峋之感,在射灯的照射下,宛如走进了“溶洞”一般。

蔡余志装满钟乳石的新家。

下一步,石嘴山市大武口区将秉承“为投资者着想、为投资者服务”的宗旨,继续竭尽所能为项目运营提供全方位、零距离的“保姆式”服务,力争将义乌小商品城西北(宁夏)批零中心打造成“一带一路”节点城市重要的商贸流通中心。(完)

安全、清扫等问题都考虑了

此次建成的批零中心打造集义乌好货、综合批零中心、中岛铺、众创孵化区、等六大功能区为一体的线上线下融合体验式消费商品城,并通过较为完善的选商、选品和品控体系,对义乌市场75000家商户经营的210万种单品进行甄选、严选,推出4000至6000种精品、新品,实现商品与义乌同价,质量与义乌相同。

“我就是喜欢这样的风格。”蔡余志毫无掩饰对自家装修风格的满意,“每个人家都不一样,你免费给我装别人家样式,我不要,当然我免费给你装我家的风格,你也可能不喜欢”。

客厅墙上挂着“福”和“家和万事兴”的挂画。

就是在这样的围观中,不知谁拍了视频传到网上,一时引发数百万网友的围观,各种讨论也随之而来。

谈起家装设计的初衷,蔡余志表示,在买这套房子之前他就有想法这样装修,买房时对比了很多楼盘,才选到心仪的户型。

蓝色的墙面,与倒挂的石笋形成反差。

这样的装修风格,确实非常吸睛。在装修时,因为大门敞开着,蔡余志新家就被过往的邻居围观了,“装修工人说,你可以收门票了,每天都很多人来看,还拍照”。

有人把他家装修的视频发上网,不仅吸引数百万人围观,网友还吵翻了。蔡余志就一句话:“这就是我喜欢的风格,任性才能有个性,争论我都不在意。”

灯光下,立体的钟乳石。

据悉,云集是一家由社交驱动的精品会员电商,于2019年5月再纳斯达克上市。成立五年以来,云集一直将消费者权益放在首位,不断完善客服、物流、品控体系,为消费者提供更多优质的产品,为商家提供更加健康的经营环境,携手各方力量,共同打造放心消费。

客厅里摆放着中式风格的家具,墙上挂着的“福”及“家和万事兴”的挂画,又时刻提醒着:这是一个家。

1月9日,记者来到蔡余志位于柳州市的家中,一进门就看到天花板、横梁上的石笋,在水晶灯的照射下,透着暖黄色的光。

1月22日,铁路上海站工作人员为抵达上海旅客测量体温。当日,在上海机场、火车站、长途汽车站设立了旅客测温服务点,受理发热人员申报,开展旅行健康提示,对发热人员开展信息登记和追踪工作,同时加强这些人员密集度高的场所通风消毒工作。

贴在天花板上的石笋和水晶灯相互映衬。

“网友的一些讨论我都看了。”蔡余志坦言,有说好的也有说不好的,“这就是我喜欢的风格,任性才能有个性,争论我都不在意。”

吕国威在直播中指出,消费者的认可,是平台的生存之本。他表示,在这方面,云集给他的印象很深刻。“杭州作为电商之都,一共有72家电商平台,销售额在全国排名前十的,一共有3个平台,云集就是其中之一。”分析云集成功的原因,吕国威认为:“一是云集打造了粘性很高的商业模式,现在会员已经超过1000万。二是云集自身非常努力。一个突出的数据可以说明这个问题:近两年,云集每1万元的销售额产生的消费者投诉每年在下降,这说明消费者在平台上的满意度在逐年提高。”

除了客厅,其他房间都是惯常的装修,蔡余志和妻子正在打扫新家的卫生,不久后将搬进来。

“我想要的是一半是‘景区’一半是家。”蔡余志指着天花板说,“你看,我用蓝色复合板装修了余下的天花板、墙面,就是想通过这种对比明显的区隔,把‘景区’和家区分开”。

宛若溶洞景区里的一隅。